1、必须保持良好的个人卫生习惯，做到"五清洁"即：面容清洁、口腔清洁、鼻腔清洁、头发清洁和手清洁，美容化妆适度，不给读者造成不良的视觉印象。

    2、穿着要整洁、美观、饰物要得体，上岗必须一律佩带工号牌，并将附有本人照片的工号牌佩带左胸上方或吊（夹）胸前。

    3、礼貌接待读者，上班时站立姿势要端正，不叉腰、不抱胸、不背靠它物或趴在出纳台上，坐姿要端正，不仰靠椅背或翘"二郎腿"，不趴在工作台上休息。

    4、与读者对话要心平气和，吐字清晰，语气适中，服务中最好讲普通话，讲话时双目正视对方，神情坦然，目光亲切，热情友好。不与读者争执、吵架，得理让人。

    5、服务态度要主动、热情、亲切、和蔼、周到，真正做到文明服务、礼貌待人，对读者的业务咨询要耐心、正确、全面的解答，读者有疑问或查询时不推诿，不搪塞，并指导读者正确利用图书馆。工作中出现差错，必须当面向读者道歉并及时纠正。

    6、上班时应主动、自如地将"您好、请、谢谢、对不起、再见"等文明服务用语贯穿在服务工作的始终。

    7、上下班要准时，不得迟到早退。在岗工作不交头接耳、不擅离岗位聚集聊天，不高声喧哗、嬉闹。

    8、对举报、投诉反映图书馆服务工作违纪、违章行为的责任人经核查后情况属实的，三日内做出严肃处理 ，决不姑息迁就 。